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Customer Centricity / Customer experience y su impacto en el ROI

Customer Centricity / Customer experience y su impacto en el ROI

Objetivo General

Reconocer los elementos clave que deben estar presentes en una estrategia Customer Centric, tomando el consideración el Journey del Usuario para alcanzar la fidelización de un negocio/marca.

Temario

  • Enfoque en el consumidor: características y elementos.
  • Product Centric y Customer Centric.
  • Medición de una estrategia Customer Centric.
  • Consideraciones de una estrategia Customer Centric y su impacto en el ROI.